1. Quem somos (Responsável pelo Tratamento)
A Esfrega ("nós") é uma plataforma online que permite a visitantes e utilizadores encontrar profissionais de limpeza e revelar os respetivos contactos para contacto direto.
Contacto para questões de privacidade: privacy@esfrega.com
2. O nosso papel: plataforma intermediária
A Esfrega atua como intermediária de contactos entre visitantes/utilizadores e profissionais de limpeza (prestadores independentes).
Regra geral, a Esfrega não recolhe nem armazena mensagens trocadas entre utilizadores e profissionais. O contacto é facilitado através da funcionalidade de revelar contacto mediante uma ação ativa do utilizador.
A Esfrega não presta serviços de limpeza e não controla a execução, qualidade, preços finais, disponibilidade, conduta, segurança, cumprimento legal ou cumprimento contratual do serviço prestado pelos profissionais.
Qualquer acordo relativo ao serviço é estabelecido diretamente entre o utilizador e o profissional.
3. Que dados recolhemos
3.1. Dados de conta
- Email (para autenticação e comunicações essenciais).
- Preferência de idioma/locale (para personalização da experiência).
3.2. Dados de perfil do profissional
Dependendo das funcionalidades usadas, o profissional pode fornecer e/ou atualizar dados como nome, telefone, código-postal, cidade/país e (quando aplicável) coordenadas aproximadas derivadas do código-postal para pesquisa/mapa, serviços oferecidos, disponibilidade, preço por hora, anos de experiência e foto de perfil.
Alguns destes dados podem ser apresentados publicamente no perfil do profissional. Os dados de contacto são revelados mediante uma ação ativa do utilizador ("revelar contacto").
3.3. Dados de utilização e métricas
Podemos recolher dados técnicos e de utilização (por exemplo, visualizações de perfil e cliques de revelação de contacto) para fins de métricas e melhoria do serviço. Para contagem de visitantes únicos, pode ser usado um identificador pseudónimo gerado no browser.
3.4. Dados de pagamento e subscrições
Se subscrever funcionalidades pagas, os pagamentos são processados por terceiros (Stripe). A Esfrega mantém registos técnicos da subscrição (por exemplo, IDs e estado) para gestão de acesso ao plano.
4. Finalidades e base legal
- Gestão de conta e autenticação: execução de contrato/diligências pré-contratuais.
- Gestão do perfil profissional: execução de contrato e/ou interesse legítimo em operar a plataforma.
- Revelação de contacto e prevenção de abuso: execução de contrato/interesse legítimo; pode ser usada verificação anti-bot (Google reCAPTCHA v3).
- Métricas e melhoria do produto: interesse legítimo, com minimização de dados.
- Pagamentos e gestão de subscrições: execução de contrato e, quando aplicável, cumprimento de obrigação legal.
5. Com quem partilhamos dados
Podemos partilhar dados com subcontratantes necessários à operação da plataforma, tais como:
- Supabase (autenticação e base de dados).
- Vercel (alojamento/infraestrutura).
- Resend (envio de emails).
- Stripe (pagamentos e gestão de subscrições).
- Google reCAPTCHA (prevenção de abuso e fraude).
A Esfrega não vende dados pessoais. Quando o utilizador revela o contacto, passa a poder contactar diretamente o profissional fora da plataforma.
6. Prazos de conservação
- Conta e perfil: enquanto a conta estiver ativa e pelo tempo necessário para gerir a relação com o utilizador/profissional.
- Métricas granulares: retenção limitada (por exemplo, eventos técnicos com retenção de 90 dias).
- Subscrições e faturação: pelo período necessário para gestão de subscrição e obrigações legais quando aplicável.
7. Direitos dos titulares
Nos termos do RGPD, pode exercer direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade, conforme aplicável.
Para exercer direitos, contacte privacy@esfrega.com. Pode também apresentar reclamação junto da CNPD.
8. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger dados pessoais. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro e não podemos garantir segurança absoluta.
10. Transferências internacionais
Alguns dos nossos fornecedores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando aplicável, procuramos garantir salvaguardas adequadas (por exemplo, cláusulas contratuais-tipo) e medidas adicionais apropriadas.
11. Eliminação de conta
Pode solicitar a eliminação da sua conta. Em regra, ao eliminar a conta, os dados associados deixam de estar disponíveis, sem prejuízo de conservação necessária por obrigações legais (por exemplo, dados de faturação quando aplicável).
12. Limitação de responsabilidade (serviço dos profissionais)
A Esfrega facilita o contacto, mas não é parte do contrato de prestação de serviços de limpeza, nem garante a qualidade, segurança, resultado, licenças, seguros ou comportamento dos profissionais. Questões e litígios relacionados com o serviço devem ser tratados diretamente entre utilizador e profissional, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.
13. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais. Publicaremos a versão atualizada nesta página.
Este documento é informativo e não substitui aconselhamento jurídico profissional.